Een formule, waarmee te verwachten wachttijden kunnen worden berekend, op basis van drie uitgangspunten: het aantal agents, het aantal wachtenden, en de gemiddelde gesprekstijd per gesprek. De formule geeft ook aan hoeveel agents moeten worden ingezet om de wachttijden binnen vastgestelde grenzen te houden. Omdat de Erlang C formule geen rekening houdt met abandoned calls en bezettonen, neigt de formule naar overbezetting als resultaat.
Erlang C wordt veelvuldig toegepast in workforcemanagement-programma’s, als ook in planningssystemen die plannen op basis van minimale kosten.
Zie Computer Simulatie, Erlang, Erlang B, Queue Dynamica
Terug naar startpagina woordenboek