Een mijn-omgeving is een webportal met beperkte toegang waar klanten, medewerkers of andere specifieke groepen informatie kunnen vinden die voor hen relevant is. Het kan bijvoorbeeld gaan om persoonlijke klantgegevens, gegevens over aankopen, producten of diensten of informatie over het verloop van processen of de status van persoonlijke dossiers.

De gebruiker kan alleen toegang krijgen via een persoonlijke log-in. In veel gevallen kan de gebruiker in een mijn-omgeving ook bepaalde mutaties doorvoeren of transacties regelen; denk aan up- en downgraden van producten en/of diensten, het indienen van verzoeken of claims, het doorgeven van berichten, het wijzigen van adres- of betaalgegevens en het opzeggen van abonnementen. Mijn-omgevingen worden gebruikt in uiteenlopende sectoren, bijvoorbeeld door e-commercebedrijven, verzekeraars, zorgverleners en de overheid.

In relatie tot klantcontact wordt de mijn-omgeving gezien als onderdeel van selfservice. Een mijn-omgeving kan onderdeel zijn van een klantcontactstrategie gericht op call avoidance.

Terug naar startpagina woordenboek