Een klantpanel is een groep klanten, over het algemeen vooraf geselecteerd door de organisatie, die de organisatie adviseert of van feedback voorziet over uiteenlopende zaken. Klantpanels kunnen betrokken worden bij klanttevredenheidsonderzoek, bij productinnovaties en procesverbetering. Met klantpanels wordt het mogelijk intensieve, meer langdurige en meer diepgaande dialogen te voeren over klantbeleving en over de perceptie van klanten ten aanzien van de organisatie. Een klantpanel werkt beter als het panel is samengesteld uit een dwarsdoorsnede van de totale klantpopulatie.

Terug naar startpagina woordenboek