Customer Contact Management Association. Opgericht als beroepsvereniging voor callcenter-managers van inhouse contactcenters in 1998, met als naam Call Center Managers Association. Richt zich op het uitwisselen van kennis en ideeen en organiseert onder meer congressen en site visits.
De basis voor de CCMA is gelegd in 1995, toen Jules Odekerken de Call Center Managers club is gestart. De CCMA is formeel opgericht in 1998 als vereniging, die verschillende activiteiten organiseerde: het CCMA Jaarcongres, het HR congres, verschillende sitevisits en de call center agent day. Ook werd elk jaar de Call Center Manager van het Jaar verkozen.
Terug naar startpagina woordenboek