Andere benaming voor werkplek of werkstation binnen een contactcenter. Het aantal seats in een contactcenter wordt wel aangegrepen om de omvang van een contactcenter te verduidelijken.

Desalniettemin is het aantal seats geen goede indicatie, omdat niet duidelijk is of alle seats van een contactcenter ook daadwerkelijk permanent in gebruik zijn door agents. Een betere maat voor de omvang van een contactcenter is: het aantal inkomende gesprekken per maand of per jaar in combinatie met een servicelevel; het aantal FTE’s dat daadwerkelijk wordt ingezet.

Terug naar startpagina woordenboek