Een formule die op basis van real time of historische wachtrij data inschat hoe lang een beller zal moeten wachten alvorens hij een agent te spreken krijgt. Het systeem kan op basis van de ingeschatte wachttijd bepaalde announcements afspelen of routeringskeuzen (naar een IVR of een speciale agent groep) maken.

Terug naar startpagina woordenboek