Customer engagement heeft betrekking op klantrelatie voor, tijdens en vooral na de aankoop. Interacties met klanten kunnen bijdragen aan de manier waarop en de mate waarin een klant betrokken is bij een merk. Die betrokkenheid draagt niet alleen bij aan loyaliteit, maar geeft het merk ook inzicht in wat klanten vinden van producten, prijzen, diensten en service. Ook klantcontact is een belangrijke factor in klantbetrokkenheid.

Klantbetrokkenheid kan worden vergroot via verschillende communicatiekanalen, van sociale netwerken tot live chatsoftware, en werkt beter wanneer er sprake is van een consistente aanpak.

Terug naar startpagina woordenboek