Een prestatie-indicator waarbij het aantal ingeroosterde agents wordt vergeleken met het aantal feitelijk aanwezige agents dat bezig is met de in het rooster aangegeven taken. Deze maatstaf is onafhankelijk van het feit of de bezetting wel of niet beschikbaar is om een ten doel gesteld servicelevel of responstijd te realiseren. Met deze maatstaf wordt duidelijk in welke mate de opgestelde roosters in lijn liggen met de realiteit. Het doel van deze indicator is zicht te krijgen op roosterdiscipline en planningen en deze te verbeteren. Vooraf dient men de geplande bezetting wel te corrigeren voor ziekteverzuim en telaatkomers.
Terug naar startpagina woordenboek