Oorspronkelijk een term die beschrijft hoe je in een rapportage een call van aanvang tot eind volgt en bedrijfsinformatie en resultaten koppelt aan gespreksdata. Wordt ook wel aangeduid als cradle-to-grave­ reporting. leder koppelpunt tussen call en technologie of proces (IVR,announcement, agents) wordt inclusief bijbehorend procesresultaat (verkoop, ingetoetste keuzen, contactgegevens) vastgelegd in een databasebestand. Dit maakt het mogelijk na te gaan hoe bellers systemen doorlopen, hoe bellers worden behandeld en wat de resultaten zijn van contacten.

Tegenwoordig is integrated reporting ook de term die gebruikt wordt als aanduiding voor het jaarverslag waarin naast de bedrijfsprestaties ook aandacht wordt besteed aan ESG-beleid en de mate waarin ESG-doelen zijn bereikt.

Terug naar startpagina woordenboek