Een civility reminder is een boodschap voor klanten van een organisatie, waarbij klanten wordt gevraagd fatsoenlijk gedrag te vertonen richting de medewerkers van de organisatie. Zo’n bericht kan als gesproken mededeling worden opgenomen aan het begin van de IVR en/of als tekst op de customerservice-pagina van de organisatie worden gepubliceerd. Een voorbeeld van een civility reminder is: “Wees vriendelijk tegen onze customerservice-medewerkers. We hanteren een zero tolerance beleid voor agressief of beledigend gedrag.”

Terug naar startpagina woordenboek