Customer Operations Performance Center – Besturingsmodel voor contactcenters. In 1995 opgericht door onder andere American Express, Dell Computer Corp., Microsoft, Novell als Amerikaans alternatief voor de ISO­-certificeringsprogramma’s die onvoldoende aansloten op de customer contact sector. Ontwikkelt en stimuleert initiatieven op gebied van certificering voor customer contact organisaties.

Terug naar startpagina woordenboek