Short calls zijn de  gesprekken die te kort zijn om door te kunnen gaan voor echte conversaties, maar die wel een beperkend effect hebben op de gemiddelde gespreksduur. Redenen voor short calls kunnen zijn: het vroegtijdig bewust of per ongeluk verbreken van de verbinding (zowel aan de kant van de beller als aan de kant van de medewerking) of technische storingen. Gewoonlijk kunnen in de ACD drempelwaarden (maximale tijdsduur, denk aan een duur tot bijvoorbeeld dertig seconden) worden aangegeven, zodat een ACD gedetailleerde cijfers kan geven ten aanzien van short calls.

Wie in een contactcenter de gemiddelde gespreksduur meeweegt in een personeelsbeoordeling, moet per medewerker de short calls registreren en hiervoor corrigeren.

Terug naar startpagina woordenboek