Real Time Threshold

Real Time Threshold

by Ziptone

Een drempelwaarde, vooraf bepaald (bijvoorbeeld aantal wachtende calls, langst wachtende beller) die automatisch tot een bepaalde respons leidt in een contactcenter. Bijvoorbeeld: pas bij het bereiken van het aantal van 25 wachtenden of meer worden bepaalde acties doorgevoerd, zoals het instellen van een overflow. Naast de drempelwaarde moet ook het soort actie benoemd worden en in veel gevallen wordt bij die actie een doel vastgesteld (bijvoorbeeld na over­schrijding drempelwaarde van wachttijd langer dan 60 seconden overflow van ACD-groep 1 naar ACD-groep 2).

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Top