Een wachtrij of queue als onderdeel van de ACD-configuratie. De ACD-configuratie bepaalt welke gesprekken worden toegekend aan bepaalde ACD-groepen. Zo kan de ene ACD-groep alleen directe gesprekken toegewezen krijgen, terwijl een andere ACD-groep alleen gesprekken krijgt aangeboden als een andere ACD-groep volledig bezet is (overflow, interflow).
