Persoonlijke code die een agent intoetst op het telefoontoestel of softphone waarmee de agent het toestel aanmeldt bij de ACD. Codes worden gekoppeld aan namen van agents. Vanaf het moment van inloggen kent de ACD het toestel (position-ID) in combinatie met de identiteit van de agent (agent-login) en worden alle handelingen (inkomend en uitgaand verkeer, gespreksstatistieken), verricht via dit toestel, geregistreerd.
Ook zonder ingelogd te zijn kan het toestel gebruikt worden, maar dan alleen voor directe inkomende (op het toestel gerichte) oproepen en voor uitgaande gesprekken. Deze verrichtingen worden als non-ACD-calls geregistreerd door de ACD.
De ACD-login maakt het mogelijk om op agentniveau rapportages te genereren.
Zie Position ID, ACD-groep, ACD, Agent ID
Terug naar startpagina woordenboek