Het werven van nieuwe klanten kost geld: denk aan marketing-, productontwikkelings- en andere kosten. De kosten voor klantenwerving kan als KPI dienen om het kostenniveau van de klantwerving te bewaken, maar het kan ook helpen om budgetten vast te stellen voor bijvoorbeeld marketing en sales-campagnes. Onderdeel van deze kosten kunnen bijvoorbeeld zijn het conversiepercentage, wat weer beïnvloed wordt door bijvoorbeeld het aantal benodigde outboundcalls om een bepaald aantal klanten binnen te halen.

Zie conversie

Terug naar startpagina woordenboek