Managed Insourcing is de keuze om een bepaald proces binnen de organisatie intern te laten uitvoeren door een dienstverlener van buiten de organisatie. Het is in klantcontact een alternatief voor volledige outsourcing, waarbij externe partijen met een extern contactcenter alle verantwoordelijkheden – systemen, personeel, aansturing, rapportages – op zich nemen. Bij managed insourcing neemt de dienstverlener een (deel van een) proces over met eigen personeel dat bij de opdrsachtgever in huis aan het werk gaat.

Zie ook backsourcing, outsourcing, nearshoring, offshoring

Terug naar startpagina woordenboek