Predictive analytics is een analysemethode waarbij op basis van statistische analyses, data mining, machine learning en algoritmische modellen toekomstige gebeurtenissen of resultaten worden voorspeld. Uitgangspunt hierbij zijn historische en huidige gegevens. Predictive analytics wordt ingezet om te anticiperen op de toekomst: bijvoorbeeld via de meest waarschijnlijke scenario’s, risico’s of kansen. In klantcontact kan predictive analytics worden ingezet ten behoeve van bijvoorbeeld next best action.

Zie next best action

Terug naar startpagina woordenboek