Het gelijktijdig uitvoeren van twee of meer taken. Heeft veelal betrekking op het gecombineerd uitvoeren van systeemtaken en communicatieve taken door agents. Bijvoorbeeld:

luisteren naar de beller en gegevens opzoeken in een systeem;

• gegevens lezen en gegevens controleren bij de beller;
• gegevens toevoegen en spreken met de beller.

Het uitvoeren van dubbeltaken is een belangrijke vaardigheid voor agents. Wanneer verschillende taken serieel worden uitgevoerd in plaats van simultaan, gaat er veel tijd verloren. De beller zal bij seriële taakuitvoering van agents over het algemeen veel stilte horen in de tijd dat de agent bezig is met bijvoorbeeld systeemhandelingen.

Zie multitasking

Terug naar startpagina woordenboek