Gesprekken die niet worden verbonden omdat a) er geen kanaal beschikbaar is of b) er drempels zijn ingesteld die aangeven dat bij overschrijding van bepaalde volumes of wachttijden de gesprekken niet in een wachtrij worden geplaatst. Data worden gegenereerd door de ACD of het telefoonbedrijf. Wanneer calls worden geblokkeerd, hoort de beller de ingesprektoon (busy tone).
