Rapportages die aangeven welk verkeer op welke wijze wordt aangeboden op het openbare telefoonnet, gericht aan de centrale van het contactcenter maar nog voordat deze calls bij de centrale binnenkomen. Deze gegevens kunnen alleen worden verstrekt door de telefonieoperator en geven inzicht in de herkomst van de oproepen, het herhaalverkeer van bellers en de bereikbaarheid van de centrale. Dergelijke Call Media rapporten kunnen inzicht geven in de mate waarin het aantal beschikbare lijnen voldoet voor het aangeboden verkeer.

Terug naar startpagina woordenboek