Het equivalent van een fulltime medewerker. Een fulltime mede werker werkt 40 uur (in sommige organisaties is 36 uur fulltime). Uitgaande van 40 uur bedraagt 1 FTE op maandbasis ca. 174 uur. Deze 174 uur wordt verminderd met verlof (kan gepland worden, omvang van verlof is vooraf bekend) en eventueel gemiddeld verzuim.
FTE is iets anders dan headcount (1 headcount = 1 persoon). Het begrip FTE stelt contactcentermanagers in staat te rekenen in termen van bel-uren. 1 FTE kan daarbij bestaan uit een of meerdere agents. Twee agents, waarvan de een 20 uur per week werkt en de ander 30 uur per week, zijn samen goed voor 1,25 FTE.
Terug naar startpagina woordenboek