Een ACD-functionaliteit die automatisch een aantal malen overgaan van de telefoon regelt op basis van wachtrij-informatie, voordat het gesprek wordt aangenomen door de ACD. Omdat gesprekskosten pas gaan tellen op het moment dat de ACD het gesprek aanneemt, kunnen gesprekskosten voor de beller of het contactcenter hiermee worden teruggedrongen.

Terug naar startpagina woordenboek