Een experimenteel programma om haalbaarheid te toetsen. Wordt opgezet om de haalbaarheid van een technologie, proces of programma (meestal op kleine schaal) te testen, zodat informatie verkregen wordt over eventuele noodzakelijke aanpassingen in de praktijk. Op basis van een pilot kan besloten worden het programma wel of niet uit te breiden naar een grotere omvang. In contactcenters worden projecten voor opdrachtgevers regelmatig met een pilot fase opgestart om te kunnen bepalen wat de scores of opbrengsten zijn; of deze aanvaardbaar zijn voor de klant, hoe­ veel calls er per uur uitgevoerd kunnen worden, etc. Dit kan voor de leverancier nuttig zijn om een reeel tarief te kunnen bepalen en om het project definitief vorm te geven en te starten.

Terug naar startpagina woordenboek