Aanduiding voor de typische methode van contactcentermanagement, waarbij medewerkers worden aangestuurd op basis van opdrachten, doelstellingen en eisen en daarbij worden gestuurd op basis van controlemiddelen (rapportages, overzichten).
Aanduiding voor de typische methode van contactcentermanagement, waarbij medewerkers worden aangestuurd op basis van opdrachten, doelstellingen en eisen en daarbij worden gestuurd op basis van controlemiddelen (rapportages, overzichten).