COPC staat voor Customer Operations Performance Center. COPC is oorspronkelijk een besturingsmodel voor klantcontactorganisaties. Het is opgezet door een aantal grote Amerikaanse bedrijven, waaronder Dell, Motorola en American Express. Tegenwoordig is COPC een prestatiemanagementsysteem met een set best practices en verschillende normen gericht op het verbeteren van de klanttevredenheid, servicekwaliteit, efficiëntie en prestaties. Organisaties gebruiken COPC om processen te optimaliseren en de algehele klantbeleving te verbeteren. Omdat COPC sterk gebaseerd is op goed meetbare statistieken, is het vooral geschikt voor grotere contactcenters. COPC is geen kwaliteitslabel of keurmerk.

Terug naar startpagina woordenboek