Contact-Center-as-a-Service, gespecificeerde benaming voor een routeringsoplossing voor contactcenters gebaseerd op een cloudmodel (ook wel software-as-a-service genoemd of SaaS). Daarbij wordt afgerekend naar werkelijk gebruik en niet op basis van licenties. SaaS-applicaties staan vrijwel altijd op servers in een public cloud omgeving; ze draaien dus niet in het interne datacenter van de organisatie.

Zie cloud, public cloud, private cloud, hybrid cloud, on premise

Terug naar startpagina woordenboek