Service differentiatie verwijst naar het beleid waarbij service aan klanten op verschillende manieren wordt aangeboden, in tegenstelling tot een service-aanbod dat voor alle klanten hetzelfde is. Hierbij kunnen specifieke vormen van service worden aangeboden aan specifieke klanten. Voorbeelden hiervan zijn voordelen voor klanten met een klantenpas of deelnemers aan een loyalty programma, maar ook het aanbieden van betaalde aanvullende service (met extra privileges of een hoogwaardiger serviceniveau).

Terug naar startpagina woordenboek