Systeem dat voorziet in mogelijkheden om expliciete en impliciete kennis te verzamelen, te organiseren en in te zetten voor toepassing door medewerkers. Er zijn specifieke kennismanagementapplicaties met voorzieningen op het gebied van content management, e-learning en rapportage. Veel gebruikt voor het presenteren van informatie is het intranet. Geavanceerde kennismanagementsystemen kunnen gebruikt worden voor zowel medewerkers als klanten (bij het gebruik van selfservice).
