Single Point of Contact (SPOC) betekent letterlijk ‘een aanspreekpunt’ en verwijst naar het principe waarbij een klant of eindgebruiker contact heeft met slechts één contactpunt, ongeacht het probleem of de behoefte die hij heeft. Een SPOC kan zowel een persoon als een team of een afdeling zijn waar alle vragen, serviceverzoeken, klachten en communicatie worden afgehandeld.

Terug naar startpagina woordenboek