Van een eenduidig klantbeeld is sprake als binnen de organisatie verschillende afdelingen beschikken over dezelfde klantgegevens. Dat betekent dat klantgegevens door de hele organisatie heen dezelfde betrouwbaarheid en actualiteit hebben. In de praktijk is hiervoor vereist dat klantgegevens afkomstig zijn uit dezelfde bron, of dat alle betrokken afdelingen gebruik maken van dezelfde applicaties.

Het hebben van een eenduidig klantbeeld is niet altijd vanzelfsprekend. Zo kan het voorkomen dat bijvoorbeeld een monteursdienst of een reparatieafdeling geen toegang heeft tot actuele CRM-data. Het niet beschikken over een eenduidig klantbeeld vergroot de kans op fouten en misverstanden, wat ten koste kan gaan van de kwaliteit van dienstverlening.

Terug naar startpagina woordenboek