Documentgericht werken is een benadering, afkomstig uit de overheidsdienstverlening, waarbij het verwerken van documenten wordt beschouwd als de kern van het werk. De nadruk ligt op het beheren, organiseren en verwerken van documenten en informatie. Documenten die binnenkomen op een afdeling, zijn meestal onderdeel van een groter proces – denk aan een aanvraag voor een bepaalde behandeling zoals een vergunningsaanvraag of een informatieverzoek. Bij documentgericht werken wordt uitgegaan van het document dat langs verschillende afdelingen gaat. Elke specialist voert zijn of haar processtap uit en stuurt het document door naar de volgende, net zo lang tot het alle vaste procedures zijn afgerond. Een mogelijk nadeel hiervan is dat uitvoerders het gehele proces en/of de context van het proces niet goed begrijpen of overzien.

Zie ook Zaakgericht werken

Terug naar startpagina woordenboek