Routering van calls op basis van informatie over de beller, huidige omstandigheden of andere parameters, waarbij een call gerouteerd kan worden naar groepen, geautomatiseerde systemen of individuele agents. Zaken als DNIS, ANI, door de klant ingevoerde toetscombinaties en databasegegevens kunnen gebruikt worden als parameters. Het kan een uitbreiding of vervanging zijn van voorwaardelijke (conditional) of skills based routing zoals deze in de centrale wordt uitgevoerd. Wordt over het algemeen mogelijk gemaakt door CTI.
Zie ook spraakroutering, skills based routing
Terug naar startpagina woordenboek