Bundelingsprincipe. Dit principe gaat er vanuit dat elke beweging in de richting van samenvoeging van agents zal leiden tot een verbeterde afwikkelingsefficiency. Omgekeerd heeft het verdelen van agents over groepen een nadelig effect op de efficiency. Voorbeeld: een groep van 15 agents kan hetzelfde werk doen als twee groepen van elk negen agents – waarbij alle andere factoren ongewijzigd blijven.
Een algemene toepassing van dit principe is dat wanneer men verschillende kleine groepen agents crosstraint en ze daarna in een groep plaatst, er meer werk met minder mensen kan worden verricht.
Zie Agentgroep, Skills Based Routing
Terug naar startpagina woordenboek