De tijd die een beller moet wachten totdat een agent beschikbaar is. Gemiddelde wachttijd is hetzelfde als gemiddelde speed of answer (snelheid van beantwoording, ASA)
Zie ASA
Terug naar startpagina woordenboek
De tijd die een beller moet wachten totdat een agent beschikbaar is. Gemiddelde wachttijd is hetzelfde als gemiddelde speed of answer (snelheid van beantwoording, ASA)
Zie ASA
Terug naar startpagina woordenboek