Ook wel ASA (average speed of answer, gemiddelde antwoordsnelheid). Snelheid waarmee de telefoon wordt opgenomen. Wordt vaak in seconden uitgedrukt, voor de beller is ook het aantal keren dat de telefoon overgaat van belang. Er zijn opvattingen die uitgaan van een optimale snelheid waarbij de telefoon minimaal 1x en maximaal 6x overgaat. Speed of answer geldt ook voor de snelheid waarmee de klant een meldtekst krijgt en/of vervolgens in een wachtrij wordt geplaatst.

Zie Bezettingsgraad, Servicelevel

Terug naar startpagina woordenboek