Feedback, gegeven tijdens bijeenkomsten tussen een individuele medewerker en zijn/haar manager met als doel prestaties te bespreken en te komen tot verbetering. Coaching kan worden gezien als een-op-een interactieve training.

Coaching is een van de belangrijkste taken van het lijnmanagement en is als zodanig een peoplemanagementtaak. Het kan worden gezien als sturingsinstrument voor het management om prestaties van individuele medewerkers te bevorderen en competenties verder te ontwikkelen. In een contactcenteromgeving wordt coaching toegepast wanneer gevoerde gesprekken worden geanalyseerd op kwaliteit, maar coaching kan ook betrekking hebben op het gedrag van een individuele medewerker in zijn omgeving (bijvoorbeeld gedrag of attitude tijdens vergaderingen, gedrag op de werkvloer, etc.).

Coaching is niet aIleen relevant voor uitvoerend personeel; ook managers kunnen op basis van coaching hun prestaties verbeteren. Bij coaching is met name een open en constructieve opstelling van beide partijen van belang. Soms komt coaching neer op ‘management by walking around’, soms wordt coaching in gestructureerde vorm gegoten. In alle gevallen omvat coaching het gezamenlijk bespreken van geleverde prestaties en het samen zoeken naar oplossingen voor geconstateerde knelpunten in het functioneren.

Zie QM/Quality Monitoring

Terug naar startpagina woordenboek