COPQ of Cost of Poor Quality is een maatstaf waarmee de kosten van een slechte dienstverlening kunnen worden gekwantificeerd. Daarbij kan gedacht worden aan variabelen zoals kosten voor preventie, kosten voor beoordeling en afwikkeling van problemen, klachten en defecten, gevolgkosten van slechte kwaliteit, kosten die te maken hebben met fouten (herstelkosten), of kosten die het resultaat zijn van ontevreden klanten en reputatieschade.

Terug naar startpagina woordenboek