Call deflection verwijst naar een strategie die gebruikt wordt om het volume van inkomende oproepen te verminderen door klanten door te verwijzen naar alternatieve contactkanalen of servicevoorzieningen. Het primaire doel van call deflection is om vragen en problemen van klanten efficiënter af te handelen zonder afbreuk te doen aan de servicekwaliteit.
Zie ook call avoidance, call reduction
Terug naar startpagina woordenboek