Beleid gericht op het terugdringen van het aantal telefoontjes. Dit beleid kan gericht zijn op het elimineren van belredenen, door de grondoorzaak van de behoefte aan klantcontact weg te nemen. Het kan ook gericht zijn op het ontmoedigen van klanten om contact op te nemen (door kanaalsturing in te zetten) of door het ingewikkelder te maken om contact op te nemen.

Zie call avoidance, kanaalsturing, contactkanalen

Terug naar startpagina woordenboek