Oorspronkelijk: de mogelijkheid om agents in te zetten voor zowel in- als outbound gesprekken, zonder dat daarbij opnieuw moet worden ingelogd.

Blending wordt in dit opzicht in de ACD geconfigureerd. Een outbound dialing applicatie zorgt er voor dat als het inkomend verkeer afneemt, inbound agents die in available status verkeren outbound calls krijgen toegewezen (en dat outbound agents bij toenemend inkomend verkeer inbound calls krijgen toegewezen).

lnmiddels wordt het prin­cipe van blending ook toegepast op verschillende soorten calls en verschillende soorten activiteiten, zoals het afhandelen van e-mails of het uitvoeren van niet-telefoongerelateerde werkzaamheden.

Terug naar startpagina woordenboek