lnkomend. Verwijst naar inkomend (telefoon)verkeer. Het kan hierbij gaan om inkomende service calls, inkomende salesgesprekken e.d.. Initiator van inbound calls is over het algemeen de klant/consument waarbij het contactcenter de gesprekken beantwoordt. Het tegenovergestelde van inbound is outbound, waarbij het contactcenter het initiatief neemt tot het voeren van een telefoon­ gesprek.

Zie Outbound

Terug naar startpagina woordenboek