In veel contactcenters geeft een walldisplay aan, hoe het gesteld is met een of meer wachtrijen. Soms is het de verantwoordelijkheid van de agents om nevenactiviteiten te staken wanneer er een wachttijd ontstaat of wanneer de wachttijd boven bepaalde grenzen uitkomt. Een agent is queuegericht wanneer deze nauwlettend en klantgericht de bereikbaarheid van het contactcenter in het oog houdt en tijdig inlogt om gesprekken aan te nemen.
