Walldisplay. Wordt ook wel queuedisplay, wallboard of lichtkrant genoemd. Paneel dat op een voor iedereen zichtbare plaats in het contactcenter de belangrijkste ACD-cijfers real time weergeeft, zoals aantal ingelogde agents, aantal wachtenden en langste wachttijd.
Afhankelijk van de instellingen en keuzen worden soms permanent of onderling wisselend meerdere cijfers van meerdere ACD-groepen weergegeven. Heeft belangrijke functie om agents, supervisors en management op de hoogte te houden over de status van het inkomende verkeer. Sams wordt dergelijke informatie ook op de display van ACD-telefoontoestellen weergegeven, of bij CTl-toepassingen op het scherm van de desktop van de agent.
Terug naar startpagina woordenboek