Men spreekt van personalisatie als diensten en/of producten van een organisatie afgestemd worden op de behoeften, verwachtingen of eigenschappen van individuele klanten. Als er in extreme vorm wordt gepersonaliseerd, kan je spreken van hyperpersonalisatie.

Voor gepersonaliseerde dienstverlening is vaak vereist dat medewerkers toegang hebben tot klantgegevens.

Terug naar startpagina woordenboek