Gepersonaliseerde dienstverlening betekent dat je in het serviceproces rekening houdt met de eigenschappen, behoeften, voorkeuren en omstandigheden van de klant. Bij hyperpersonalisatie in klantcontact stelt een organisatie alles in het werk om (naast marketing en sales) de customer service zo veel mogelijk te laten aansluiten op de eigenschappen, voorkeuren en omstandigheden van de klant. Bij hyperpersonalisatie gaat een organisatie een stap verder dan personalisatie.

Voorbeelden van hyperpersonalisatie zijn producten en diensten op maat, realtime reageren op omstandigheden en context van de klant, proactief reageren op de klant, het betrekken van meerdere informatiebronnen en systemen bij het helpen van de klant, het inzetten van voorspellend vermogen op basis van relevante gegevens uit het verleden en het inzetten van agent assist functionaliteit.

Terug naar startpagina woordenboek