Begin 2003 opgericht als platform voor organisaties met (inhouse) contactcenters en toeleveranciers. Heeft onder meer als doel haar leden te faciliteren in het streven het contactcenter als spil binnen klantgerichte activiteiten te laten fungeren. VCN wil het nut van contactcenters aantoonbaar maken en de acceptatie ervan vergroten door belangenbehartiging, onderzoek en kennisuitwisseling.

In 2011 is VCN definitief opgegaan in de in 2008 opgerichte Klantenservice Federatie, waarin toen ook de WGCC (werkgeversvereniging facilitaire contactcenters) in is opgegaan. Op 1 januari 2012 is ook de WFC (Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters) opgericht specifiek voor de voortzetting van de cao.

Terug naar startpagina woordenboek