Een persona is een fictief personage, dat wordt gecreëerd om ordening aan te brengen in verschillende typen klanten van een organisatie. De verschillen kunnen zitten in persoonskenmerken zoals leeftijd, geslacht, woonplaats, inkomen, levensfase of in zaken als behoeften en voorkeuren, pijnpunten, verwachtingen, doelen et cetera.

Persona’s zijn idealiter gebaseerd op onderzoek onder en interviews met echte klanten. Met persona’s kan men vervolgens marketing- en service-activiteiten afstemmen op de verschillende groepen. Persona’s zijn meestal herkenbare typologieën en geen marktsegmenten. Denk aan ‘tweeverdieners’, ‘young professional’, starter’, digital nomad et cetera.

Terug naar startpagina woordenboek