Rulesbased verwijst naar een methode van procesverwerking gebaseerd op vooraf vastgestelde regels. In klantcontact kan het gaan om routering, om de werking van FAQ’s en chatbots. Een rulesbased chatbot kan op basis van bepaalde vragen een vooraf bepaalde respons geven; er is geen dialoog in natuurlijke taal mogelijk. De tegenhanger van een rulesbased proces of chatbot is een AI-aangedreven proces of chatbot.
