Publiekszaken is de afdeling van de overheid waar dienstverlening aan de overheid wordt gerealiseerd. Bij gemeenten komt dat bijvoorbeeld neer op het uitgeven van paspoorten en rijbewijzen, het bijhouden van de gemeentelijke basisadministratie, het administratief regelen van verhuizingen en het te woord staan van burgers en bedrijven die vragen hebben aan de gemeente. De afdeling publiekszaken heeft klantcontact op verschillende manieren, waarbij het KCC en de publieksbalies in gemeentehuizen of stadsdeelkantoren een belangrijke rol spelen.

Zie ook Publieksdienstverlening

Terug naar startpagina woordenboek